艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》揭示，中国家政服务市场正从传统的“找阿姨”模式，向精细化、数字化、标准化的现代服务业加速转型。在需求升级与供给优化的双重驱动下，行业规模持续扩大，新兴业态不断涌现，呈现出蓬勃的发展活力。
一、 市场规模稳健增长，行业进入提质扩容新阶段
报告显示，2024年中国家政服务市场规模预计将突破万亿元大关，保持稳定的增长态势。增长的驱动力不仅来自持续扩大的家庭服务需求，更源于服务内涵的深化与扩展。传统的保洁、保姆、月嫂服务依然是市场基本盘，而整理收纳、上门烹饪、养老护理、母婴康复指导等专业化、细分化服务需求正快速崛起，成为市场新的增长点。这表明，消费者对家政服务的需求已从“基础劳动力替代”转向“提升生活品质的专业解决方案”。
二、 消费主体年轻化、需求多元化，推动服务标准升级
消费洞察部分指出，80后、90后乃至95后已成为家政服务消费的中坚力量，其消费观念呈现出鲜明特征：一是“付费买时间”和“为专业付费”的意愿强烈，愿意为高效、专业的服务支付溢价；二是需求高度个性化与多元化，从单一的清洁需求，拓展到全屋深度保洁、家电清洗、育儿早教、宠物照看等“一站式”家庭生活管理；三是高度重视服务体验与权益保障，对服务人员的素质、技能、服务流程的标准化及售后服务反馈机制提出更高要求。这倒逼家政企业从“中介模式”向“员工制管理”和“标准化服务输出”转型，通过系统培训、服务流程SOP（标准作业程序）和数字化工具提升服务确定性与客户满意度。
三、 数字化渗透全链条，技术赋能行业效率与信任构建
数字化是2024年行业发展的核心关键词。报告强调，数字化应用已贯穿于用户匹配、服务管理、人员培训、信用评价等各个环节。一方面，大型平台及品牌企业通过APP、小程序等线上渠道，实现了需求智能匹配、服务过程可视化（如GPS定位、服务打卡）、在线支付与评价，极大提升了交易效率与透明度。另一方面，大数据和人工智能技术被用于服务人员的技能画像、信用背调以及个性化培训课程推荐，助力构建行业信用体系，缓解长期以来存在的“信任痛点”。部分企业开始试水智能家居设备联动服务、服务机器人辅助等，探索“人力服务+智能科技”的创新模式。
四、 挑战与机遇并存，专业化与品牌化是未来竞争关键
尽管前景广阔，报告也指出行业仍面临一些挑战：服务人员整体素质与技能水平参差不齐、行业标准化程度有待提高、劳动力结构性短缺（尤其是高素质专业人才）、消费者权益保障机制需进一步完善等。
报告认为，中国家政服务行业的竞争将从规模扩张转向质量与品牌竞争。能够持续投入培训体系、建立严格服务标准、利用数字化工具实现精细化运营、并成功打造值得信赖的品牌形象的头部企业，将获得更大的市场份额。随着人口老龄化趋势加剧和“三孩”政策效应逐步释放，养老护理与高端母婴服务等领域将迎来爆发式增长机遇，对从业人员的专业资质和机构的服务能力提出更高要求。
总而言之，2024年的中国家政服务市场正站在转型升级的关键节点。在消费者需求升级和技术变革的双轮驱动下，一个更规范、更专业、更智能的现代家政服务业态正在加速形成，为提升中国家庭生活幸福感提供坚实支撑。
